作為（wéi）國內無接觸配送領域的團體標準，《無接觸配（pèi）送服務規範》近日正式實施。消（xiāo）費者（zhě）可在下（xià）單前備注選擇“無接觸配送”，指定商品放置位置；而快（kuài）遞（dì）、外賣的配送員則宜在商品送達後，拍攝包含商品（pǐn）並能明確商品位置信息的圖片發給消費者。如果無（wú）接觸配送的商品損壞、丟失、錯送，平台要主動協調解（jiě）決賠償問（wèn）題。

所謂“無接觸配送”，就是快遞、外賣（mài）等網約配送員，經過與消費者溝通，將商品放置到指定位置，由消費者自行領取，以此減少人員直（zhí）接接觸的一種配送方式。

配送員宜持“安（ān）心卡”上崗。規範提出，在配送的過程中，宜（yí）通過設（shè）置商家“安心卡”和配送員“安心卡”，來實現衛生安全全過程的可視化和可追溯。其中，商家“安心卡”上，宜體現出打包員等商品接（jiē）觸者的健康情況信息；而配送員“安心卡”則（zé）宜體現出（chū）配送員體溫、配送（sòng）裝備消毒（dú）情況等信息（xī）。

配送的設施設備，也應當滿足無接觸配送服務的需求。比如，可以根據實際的要求，選擇智能取餐、取貨櫃，無人車和無（wú）人機等（děng）智能化設備。

無接觸配（pèi）送具體如何（hé）操作？

規（guī）範指出，消費者可以在下單前，直接（jiē）在訂單備注中選擇使用（yòng）無接觸配送，並在備注信息中指定商品放（fàng）置位置，或在配送員接單後，通過聯（lián）係配送員（yuán），要求使用無接觸（chù）配送，並（bìng）指定商品（pǐn）的放置位置。

配送員接到訂單配送信息後，若消費（fèi）者選（xuǎn）擇使用無接觸配送，配送員應通過電話等即時通訊工具聯係消費者確認商品放置位置；若消費者未選擇使用無接觸配（pèi）送，配送員（yuán）也可以視情況主（zhǔ）動聯（lián）係消費者，建議消費者使用無接（jiē）觸配送，同（tóng）時確認商品（pǐn）放置位置。

配（pèi）送員應當根據（jù）消費者的（de）要求，將商（shāng）品放置（zhì）在指定位置，通過電話告知消費者（zhě）已完成配送，提示盡快收取（qǔ）。同時，宜拍攝包含商品並（bìng）能（néng）明確商（shāng）品位置信息的圖片，發送圖片給消費者，告知商品已完成配送，便於消費者到指定位置取商品。

在無（wú）接觸配送中，一旦出現商品破損、丟失或是送錯了東西等情形，提供配送服務的平台宜主動協調解決賠（péi）償問題，以此保障消費（fèi）者、配送員和商家的多方權（quán）益。

在配（pèi）送（sòng）過程（chéng）中，如（rú）果遇到小區封閉、道（dào）路阻斷（duàn）等突（tū）發情況，配送員應當立即暫停配送，做好自身防護措施後聯係站長及客（kè）服人員，根據（jù）實際情況確認終（zhōng）止或（huò）繼續配送任務（wù）。

如果遇到投（tóu）訴，平台應當（dāng）安排客服部門在**維護雙方利益的（de）前（qián）提下，處理消費者和配送員的投訴，處理完成後應（yīng）根據雙方（fāng）反饋，進一步改進。

平台應（yīng）對無接觸配送服務流程中商品完好性、配送準時和準確性、人員（yuán）服務規範性等有管（guǎn）控要求；並對配（pèi）送員的訂單配送服務情況進行評價，根據評價持續改進。

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